Misión: Atención y seguimiento a clientes en envíos de remesas, asegurando buen servicio y cumplimiento de políticas de la empresa.
Funciones: Atención telefónica al cliente: Recibir y gestionar llamadas siguiendo scripts y procedimientos establecidos para envíos, cancelaciones y seguimiento de remesas.
Gestión en sistema: Capturar y modificar datos de envíos, validar información, etiquetar llamadas en portales internos y registrar anotaciones necesarias.
Cumplimiento de requisitos: Solicitar documentos según el tipo de envío, notificar tipo de cambio y asegurar cumplimiento con políticas y manuales.
Seguimiento y coordinación: Informar a agencias y clientes sobre cambios, estatus de envíos, cancelaciones y balances actualizados.
Soporte interno y promoción: Transferir llamadas correctamente, liberar recibos, realizar promociones asignadas y tomar capacitaciones requeridas.
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📌 Analista de Ventas Telefónicas (Centro)
🏢 Maxi
📍 Centro
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