EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO SOLICITAMOS: AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER 1. Objetivo del puesto
Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.
2. Principales responsabilidades: Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.




Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.
3. Perfil requerido Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.
4. Competencias Excelente comunicación y dicción
Empatía y orientación al cliente
Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas
OFRECEMOS: SUELDO $9,800 brutos mensuales
PRESTACIONES DE LEY
POSIBILIDAD DE CRECIMIENTO

#J-18808-Ljbffr

📌 Call center de Garantías Toyota Coacalco (Coacalco de Berriozábal)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Coacalco de Berriozábal