Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)
Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. La posición será integralmente remota, ofreciendo flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a alguien con pasión por la experiencia del cliente, habilidades de comunicación y capacidad de resolver problemas de forma proactiva.

Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.

Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.

Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.

Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.

Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.

Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.

Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.

Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.

Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.

Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.

Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.

Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.

Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).





Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.

Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.

Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.

Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.

Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.

Actitud proactiva y orientada a resultados.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. El puesto será integralmente remoto, brindando flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades Clave

Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.

Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes fundamental, actuando como su principal punto de contacto.

Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.

Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.

Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.





Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.

Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.

Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.

Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.

Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Requisitos

Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.

Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.

Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.

Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).

Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.

Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.

Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.

Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.

Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.

Actitud proactiva y orientada a resultados.

Beneficios

Salario competitivo y un plan de compensación atractivo.

Trabajo 100% remoto, ofreciendo máxima flexibilidad.

Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.

Cultura de empresa innovadora, colaborativa y enfocada en el empleado.

Acceso a formación continua y certificaciones.

Participación en el crecimiento y éxito de una empresa líder en su sector.

Herramientas y tecnologías de vanguardia para el trabajo.

Equilibrio saludable entre la vida profesional y personal.

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