Chef d’Agence Clientèle Professionnelle H/F
Vous pilotez l’agence dédiée aux clients professionnels, aux administrations et aux collectivités locales, en garantissant leur satisfaction, la qualité du service rendu et la performance économique d’EDM.

VOS MISSIONS

Fixer les objectifs de l’équipe en cohérence avec la stratégie d’EDM et du Service Clientèle

Organiser et prioriser l’activité, optimiser les ressources et participer aux recrutements

Animer, accompagner et évaluer les collaborateurs (entretiens annuels et professionnels)

Piloter l’accueil, la commercialisation, la facturation et le recouvrement, notamment des clients > 36 kVA

Garantir le traitement des insatisfactions et la qualité de la relation client

Développer des relations durables avec les entreprises, administrations et collectivités

Contrôler la qualité des activités, le respect des procédures, et produire le reporting

Veiller aux exigences qualité, santé-sécurité, environnement,



énergie et réglementaires

Début de mission : 02.11.2026

Niveau d’étude : Bac + 5

Expérience requise : Expérience confirmée dans le management d’une équipe opérationnelle et commerciale

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Métiers, SI, règles commerciales et procédures contentieuses du domaine clientèle

Spécificités des clients professionnels, notamment > 36 kVA

Processus clientèle : accueil, commercialisation, intervention, dépannage, raccordement

Conduite de projets et de réunions, reporting fiable

Aisance rédactionnelle et à l’oral

QUALITÉS RECHERCHÉES

Écoute, organisation et sens de la décision

Sens de la qualité, de la sécurité et de l’innovation

Calme, discernement et maîtrise des priorités

Capacité à fédérer

#J-18808-Ljbffr

📌 Chef d’Agence Clientèle Professionnelle H/F (Xico)
🏢 Electricitedemayotte
📍 Xico