Sobre la posición Vamos a operar Atención al Cliente 24/7 desde el primer día. Buscamos un Supervisor(a) de Atención al Cliente que quiera liderar turnos, sostener la calidad del servicio bajo presión y ser el puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa.
Esta posición será responsable de supervisar las operaciones del equipo de agentes durante su turno, resolver escalamientos y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en un entorno de operación continua.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para mantener la calidad del servicio bajo presión en ambientes de alto volumen.
Lo que harás Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.
Lo que buscamos Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Dominio cualificado del español. Inglés básico o intermedio.
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📌 Supervisor(a) De Atención Al Cliente (Ejido de la Finca)
🏢 Equipo 123GO
📍 Ejido de la Finca
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