Descripción del empleo
Principales actividades:

Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.

Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.

Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.

Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.

Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.

Capacitar y dar retroalimentación al personal de reciente ingreso y al equipo operativo.

Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.

Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.

Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.

Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Requisitos
equisitos deseables:





Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.

Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.

Experiencia en liderazgo y manejo de personal.

Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.

Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.

Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Información adicional
Ofrecemos

Salario $15.847.00 Brutos al mes

SGMM y Seguro de Vida con Insignia

Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.

Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:

Total Pass

Vacaciones Superiores a Ley

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

¡Prepárate para un viaje sin igual!

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Monitoreo Vespertino (Xico)
🏢 Urbvan
📍 Xico