About the Role
Nuestro cliente, una destacada empresa en el sector de la hostelería y el turismo, busca incorporar a su equipo a un apasionado y experimentado Gerente de Experiencia del Cliente . Esta posición es fundamental para mantener y elevar los altos estándares de servicio que nos caracterizan. Si tienes una profunda comprensión de las necesidades de los viajeros y una habilidad innata para crear experiencias memorables, te animamos a postularte. Este rol es una oportunidad excepcional para liderar iniciativas de mejora continua y asegurar la satisfacción total de nuestros huéspedes. Operando de manera completamente remota, tendrás la flexibilidad de trabajar desde Culiacán, Sinaloa, MX , o cualquier otro lugar que te permita mantener un alto rendimiento. Estamos comprometidos con la excelencia y buscamos a alguien que comparta nuestra visión.

Key Responsibilities

Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Supervisar y capacitar al equipo de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad.

Analizar feedback de clientes y datos para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.

Gestionar las quejas y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y empática.

Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y coherente.





Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente.

Elaborar informes regulares sobre métricas clave de satisfacción del cliente.

Requirements

Licenciatura en Turismo, Administración de Empresas, Mercadotecnia o campo relacionado.

Mínimo de 5 años de experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.

Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de análisis de datos.

Fuerte orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de forma creativa.

Disponibilidad para trabajar de forma remota y adaptabilidad a diferentes horarios si es necesario.

Conocimiento profundo del sector de hostelería y turismo.

Benefits
Ofrecemos un paquete de compensación competitivo acorde a la experiencia y calificaciones del candidato. Además, tendrás la oportunidad de trabajar desde casa, disfrutando de una mayor flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal. Te unirás a un equipo dinámico y colaborativo con amplias oportunidades de desarrollo profesional. Nuestro cliente invierte en el crecimiento de sus empleados, proporcionando acceso a capacitaciones y recursos para mantenerte a la vanguardia en tu campo. Disfruta de un ambiente de trabajo original y enfocado en el éxito del cliente.

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📌 Gerente de Experiencia del Cliente en Hotelería (Remoto) (Culiacán Rosales)
🏢 Placements24
📍 Culiacán Rosales