Especialista en Soporte Técnico Remoto (Retail)
Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.

Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.

Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.

Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.

Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.

Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.

Experiencia previa en soporte técnico o help desk.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.





Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.

Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.

Conexión a internet estable y un contexto de trabajo propicio para la concentración.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico o help desk.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.

Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.

Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.

Conexión a internet sólido y un entorno de trabajo propicio para la concentración.

Beneficios
Ofrecemos un contrato flexible, un salario competitivo y la oportunidad de trabajar desde casa, contribuyendo al soporte de una empresa en crecimiento. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, valora la dedicación y proporciona un entorno de aprendizaje continuo. Únete a nuestro equipo de soporte y sé un pilar fundamental en la resolución de desafíos tecnológicos.

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📌 Especialista Service Desk Nocturno — Soporte 1Er Nivel (Veracruz)
🏢 Grupo SONDA
📍 Veracruz