Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.Principales actividadesAtender llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos,



servicios y procesos.Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp.Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.Perfil requeridoExperiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.Facilidad de palabra y sobresaliente comunicación escrita.Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de cómputo.Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.CompetenciasComunicación efectiva.Orientación al cliente.Organización y seguimiento.Resolución de problemas.Atención al detalle.
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📌 Ejecutivo(A) De Atención Al Cliente (Xico)
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