Descripción y detalle de las actividades :

Seguimiento a cuentas de Clientes asignados.

- Contacto directo con el cliente y responsable de las cuentas.

- Recepción y confirmación de las cargas de los clientes.

- Agendar citas de descarga en el destino final.

- Programación de cargas en consonancia con Logística

- Coordinación con los representantes de frontera para asegurarse que se tienen los papeles completos y vigentes.

- Contacto con las agencias aduanales para facilitar el flujo de información de la papelería necesaria para los cruces.

- Monitoreo de los cruces de las cargas.

- Notificación de estatus de las cargas a los clientes.

- Control del inventario de cajas con los Transportistas y patios de sus clientes.

- Seguimiento y cobra de demoras en las descargas.

- Apoyo con los reclamos que se tengan por daño o mal uso del equipo.

- Elaboración de reportes estadísticos para los clientes.

- Soporte operativo y trabajo en equipo con ventas para mantener una relación comercial armónica.

- Actividades generales de apoyo a los diferentes departamentos.

- Buscar nuevas oportunidades de negocio por medio de llamadas telefónicas y correo electrónico principalmente para contactar a los encargados de toma de decisiones de los clientes potenciales.

- Generar pipeline junto con el equipo de ventas con las oportunidades encontradas para darle seguimiento del desarrollo a través de reportes periódicos.

- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas en identificar las oportunidades (leads) a los cuales se enfocará la prospección, coordinar visitas del área de ventas o enviando presentaciones y ofreciendo cotizar los negocios de los posibles clientes.

- Dirigir y transferir las oportunidades que puedan calificar como clientes potenciales con los ejecutivos de ventas para una atención más personalizada concentrando citas para ese efecto.

- Comunicación con Socio Comercial / Transportista

- Comunicación con Gerente de Flota





- Apoyo con encargados de terminal para el cruce de cargas

- Control y Administración de pool de cada cliente

- Control de Inventario de Cajas

- Asignación de nuevas cargas

- Manejo del Sistemas McLeod

- Reportar cualquier accidente vía correo electrónico de inmediato a mantenimiento y seguridad.

- Seguimiento a información de páginas web de clientes

- Estar disponible para situaciones de emergencia

- Poner en práctica la filosofía de la mejora continua

- Elaboración de reportes estadísticos

- Labores Generales Y otras actividades que se indican, como:

- Asignados por supervisor directo

- Mantenimiento del equipo vacío de las cajas

- Control de Barras (Cantidad)

- Control y administración de los transportistas

- Elaboración de reportes estadísticos

- Experiência :_

- En atención a clientes.

- En el ramo del transporte o similar.

- Requisitos :_

- Conocimiento General en trámite de aduanal

- Inglés avanzado (conversacional y escrito).

- Manejo avanzado de paquetería Office.

- Responsable.

- Proactivo.

- Disponibilidad de horario.

- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz

- Habilidades :_

- Trabajar bajo presión.

- Trabajo en equipo.

- Capacidad de análisis.

- Habilidades en toma de decisiones.

- Facilidad de comunicación

- Entusiasmo y cordialidad

- Tolerancia: capacidad del manejo de la frustración de parte del personal.

- Empatía: habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” del mostrador y reconocer las necesidades y deseos de estos.

- Comunicación: la capacidad de establecer una relación reciproca en el manejo de la información

- Resultados: la habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative (Querétaro)
🏢 Tbm Carriers De México S.A. De
📍 Querétaro