Descripción de Puesto: Gerente Operativo de Hotel

​1. Datos Generales

​Área: Operaciones Hoteleras

​Reporta a: Director General

​Le reportan: Jefes y Supervisores de Recepción, Ama de Llaves, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas (A&B;), y Seguridad.

​2. Objetivo del Puesto

​Coordinar, supervisar y optimizar la operación diaria de los departamentos operativos del hotel (Recepción, Mantenimiento y A&B;), garantizando altos estándares de calidad, satisfacción del huésped, seguridad e integridad de las instalaciones, así como la rentabilidad operativa del inmueble.

​3. Principales Responsabilidades y Funciones

​Gestión y Control Operativo:

​Supervisar la operación cotidiana de las áreas principal (Recepción, Ama de Llaves, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas y Seguridad).

​Asegurar el cumplimiento constante de los estándares de marca, servicio y limpieza en todas las áreas públicas y habitaciones.

​Experiencia y Calidad de Servicio al Huésped:

​Monitorear y atender directamente quejas, peticiones especiales o situaciones complejas de los huéspedes, asegurando una solución rápida y efectiva.

​Analizar métricas de satisfacción del cliente (encuestas internas, comentarios en plataformas como Google y OTAs) e implementar planes de acción correctivos.





Administración de Recursos y Mantenimiento:

​Supervisar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo del inmueble y sus equipos junto con el Jefe de Mantenimiento.

​Controlar los inventarios de insumos operativos (blancos, amenidades, suministros de limpieza, vajilla, etc.) reduciendo merma y desperdicio.

​Liderazgo y Gestión de Personal:

​Coordinar los horarios, turnos y coberturas del personal operativo en función de las ocupaciones proyectadas.

​Evaluar el desempeño del equipo, identificar necesidades de capacitación y fomentar un ambiente de trabajo participativo y seguro.

​4. Requisitos y Perfil del Puesto

​Educación: Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Gestión Hospitalaria o carrera afín.

​Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en puestos de supervisión o jefatura operativa dentro del sector hotelero.

​Idiomas: Inglés fluido (hablado y escrito). Se valorará un segundo idioma adicional.

​Conocimientos técnicos:

​Dominio de sistemas de gestión hotelera ( Cloudbeds.).

Sueldo: $10.00 - $25.00 al mes

Beneficios:
Horarios flexibles
Opción a contrato fijo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Hotel Ciudad De México
🏢 MICA COLLECTION
📍 Ciudad de México