somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.
como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio:
fiscal – inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.
logística – tecnología para automatización y transformación digital del transporte.
dispositivos – monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.
kubo – plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional – lms/lxp.
institución de pago – tecnología para pagos, automatización financiera y gobernanza transaccional.
nuestra visión es: “liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.”
todo ello conectado al esg, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de ndd.
nuestros productos están presentes en más de 30 países.
qué buscamos para esta posición de analista de soporte?
- residencia en cdmx requerida.
- experiencia previa con soluciones ndd (ndd print 360, nddprint mps o ndd orbix).
- conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
- instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos ndd.
- participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos ndd o herramientas de análisis técnico.
- atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
- derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del service desk.
- consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
- aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
- participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
- elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
- ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
- encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del service desk.
- recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
- apoyar a técnicos y analistas en atenciones cuando sea necesario.
- monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
- validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
- analizar incidentes y decidir sobre apertura de issues o descarte.
- hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
- intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de sla u otros.
- participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
- preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
- fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.
será un plus si conoces:
- sistemas operativos windows y linux
- microsoft management console (servicios, visor de eventos, iis)
- redes (protocolos, capas, servicios)
- bases de datos (sql)
- acceso remoto a servidores (remote desktop, any desk)
- herramientas de monitoreo de procesos: process explorer, tcp view, filemon, pstools, wireshark.