Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y Whats App, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y Whats App, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Principales actividades

- Atender llamadas entrantes de clientes de manera amable y cualificado.
- Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.
- Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por Whats App.
- Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.




- Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Perfil requerido

- Experiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación escrita.
- Manejo de Whats App y herramientas básicas de cómputo.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.
- Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.

Competencias

- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.

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📌 Ejecutivo(a) De Atención Al Cliente (Janos)
🏢 Evolve Interactive MX
📍 Janos