¿Por qué CompuCom? CompuCom Systems, Inc. ofrece servicios administrados de TI de principio a fin para impulsar el lugar de trabajo digital de empresas grandes, medianas y pequeñas. Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan enfocarse en lo que realmente importa, mientras nosotros nos encargamos de brindar soluciones tecnológicas de alta calidad.

En CompuCom buscamos personas que compartan nuestros valores: Actuar como dueños del negocio, Hacer siempre lo correcto, Disfrutar lo que hacemos.

The HR Operations Partner II ejecuta y coordina de manera independiente los servicios de HR Operations y Benefits Operations en Norteamérica, incluyendo Estados Unidos, Canadá y México. La posición es responsable de procesos definidos relacionados con el ciclo de vida del empleado, soporte en la administración de beneficios, prestación de servicios, onboarding, control de transacciones y soporte de cumplimiento, además de desempeñarse como recurso de Nivel 2 (Tier 2) para consultas de empleados y gerentes.

Esta posición brinda soporte para garantizar transacciones de Recursos Humanos precisas y oportunas, la ejecución de los procesos de onboarding en Norteamérica, la coordinación de operaciones de beneficios, la resolución de casos de MyHR, los controles de procesos, la elaboración de reportes y la documentación operativa. Trabaja en estrecha colaboración con HR Operations, Benefits, Payroll, HR Business Partners, Talent Acquisition, proveedores y otras partes interesadas para ofrecer una experiencia de servicio consistente, conforme a las normativas y enfocada en los empleados, impulsando al mismo tiempo la excelencia operativa y la mejora continua.

Modelo de trabajo híbrido: 2-3 días a la semana en la oficina.

Responsabilidades y funciones

- Ejecutar y coordinar de manera independiente los procesos asignados relacionados con el ciclo de vida del empleado, incluyendo cambios de puesto, actualizaciones de datos de empleados, correcciones de permisos y ausencias, verificaciones de empleo, revisiones de fechas de antigüedad, bajas y documentación relacionada con Recursos Humanos.
- Brindar soporte de Nivel 2 (Tier 2) para consultas de empleados y gerentes a través de MyHR, bandejas de entrada compartidas, correo electrónico, teléfono y otros canales de servicio, dando seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
- Brindar soporte a las operaciones de onboarding en Norteamérica, incluyendo el inicio de procesos de incorporación, revisión de documentos, actualizaciones de sistemas, seguimiento a candidatos y coordinación con gerentes, reclutadores y partes interesadas clave.
- Desempeñarse como recurso capacitado de soporte para onboarding y verificaciones de antecedentes, siguiendo los procedimientos establecidos, protocolos de escalación y requisitos de gobernanza.
- Procesar, validar y auditar transacciones en Workday y otros sistemas de Recursos Humanos, garantizando la precisión de los datos, las aprobaciones requeridas, la documentación de respaldo y el cumplimiento de los controles establecidos.
- Realizar revisiones de calidad de transacciones, conciliaciones, controles periódicos, actividades de elaboración de reportes y resolución de problemas, identificando y escalando riesgos recurrentes en los procesos.
- Coordinar y brindar soporte a consultas sobre beneficios para empleados y actividades del ciclo de vida relacionadas con beneficios, incluyendo elegibilidad, inscripciones, eventos de vida, reportes, validación de datos, coordinación con proveedores y soporte operativo, escalando los asuntos especializados o complejos al equipo de Benefits correspondiente.
- Brindar soporte a las actividades de cumplimiento operativo, auditorías, requisitos de elaboración de reportes y procesos de HR Operations específicos de cada país, según se asignen.
- Mantener y mejorar procedimientos operativos estándar (SOPs), guías de decisión, artículos de conocimiento, plantillas, herramientas de seguimiento operativo y documentación de procesos.
- Identificar oportunidades para estandarizar, simplificar, automatizar y mejorar los procesos de HR Operations y Benefits Operations,



así como brindar soporte en las pruebas e implementación de soluciones aprobadas.
- Brindar soporte para garantizar la continuidad del servicio, la capacitación cruzada, la preparación para cubrir funciones de respaldo y el intercambio de conocimientos dentro del equipo de HR Operations.
- Realizar otras funciones y proyectos estratégicos según sean asignados.

Requisitos

- Licenciatura en Recursos Humanos, Administración de Empresas o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Cuatro (4) años o más de experiencia en Recursos Humanos, HR Operations, Shared Services, administración de beneficios o un campo relacionado.
- Se prefiere experiencia brindando soporte a servicios compartidos de Recursos Humanos (HR Shared Services), administración de beneficios, gestión de casos de servicio al empleado o entornos de HR Operations de alto volumen.
- Se prefiere experiencia con procesos de onboarding, transacciones del ciclo de vida del empleado, operaciones de incentivos, controles de procesos, auditorías, elaboración de reportes y conciliación de datos.
- Capacidad demostrada para investigar discrepancias de manera independiente, resolver problemas operativos y escalar asuntos complejos con recomendaciones claras.
- Se prefiere experiencia utilizando Workday, herramientas de gestión de casos de Recursos Humanos, plataformas ATS o tecnologías de Recursos Humanos comparables.
- Sólidas habilidades analíticas, organizativas, de servicio al cliente y de gestión de partes interesadas.

Capacidad para comunicarse de manera profesional en inglés; se prefiere ampliamente el dominio bilingüe de inglés y español para una posición orientada a Norteamérica. En CompuCom estamos comprometidos con brindar igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados serán considerados para una oportunidad de empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, ciudadanía, estado civil, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.

Why Compucom?

Compucom

Systems, Inc. provides end-to end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses. To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It!

The Employee Relations & Mexico Labor Compliance Partner is responsible for fostering a fair, respectful, and legally compliant workplace across Mexico operations. This role partners closely with leaders, HR Business Partners, Legal, and employees to manage employee relations matters, conduct workplace investigations, mitigate labor and compliance risks, and ensure adherence to Mexican labor laws and applicable Official Mexican Standards (NOMs). The position provides strategic guidance on employee relations issues while maintaining organizational compliance and supporting a positive employee experience.

The HR Operations Partner II independently executes and coordinates HR Operations and Benefits Operations services across North America, including the United States, Canada, and Mexico. The role owns defined employee lifecycle, benefits administration support, service delivery, onboarding, transaction control, and compliance-support processes and serves as a Tier 2 resource for employee and manager inquiries.

This position supports accurate and timely HR transactions, North America onboarding execution, benefits operations coordination, MyHR case resolution, process controls, reporting, and operational documentation. The role partners closely with HR Operations, Benefits, Payroll, HR Business Partners, Talent Acquisition, vendors, and other stakeholders to deliver a consistent, compliant,



and employee-focused service experience while driving operational excellence and continuous improvement.

Hybrid work model: 2-3 days a week in the office.

Duties and Responsibilities

- Independently execute and coordinate assigned employee lifecycle processes, including job changes, employee data updates, time-off corrections, employment verifications, service-date reviews, terminations, and related HR documentation.
- Provide Tier 2 support for employee and manager inquiries through MyHR, shared inboxes, email, phone, and other service channels, driving assigned cases through resolution.
- Support North America onboarding operations, including onboarding launches, document review, system updates, candidate follow-up, and coordination with managers, recruiters, and key stakeholders.
- Serve as a trained onboarding and background screening support resource, following established procedures, escalation protocols, and governance requirements.
- Process, validate, and audit transactions within Workday and other HR systems, ensuring data accuracy, required approvals, supporting documentation, and compliance with established controls.
- Perform transaction quality reviews, reconciliations, recurring controls, reporting activities, and issue resolution while identifying and escalating recurring process risks.
- Coordinate and support employee benefits inquiries and benefits-related lifecycle activities, including eligibility, enrollments, life events, reporting, data validation, vendor coordination, and operational support, while escalating specialized or complex matters to the appropriate Benefits team.
- Support operational compliance activities, audits, reporting requirements, and country-specific HR Operations processes as assigned.
- Maintain and enhance SOPs, decision guides, knowledge articles, templates, operational trackers, and process documentation.
- Identify opportunities to standardize, simplify, automate, and improve HR Operations and Benefits Operations processes and support the testing and implementation of approved solutions.
- Support service continuity, cross-training, backup readiness, and knowledge sharing within the HR Operations team.
- Perform other duties and strategic projects as assigned.

Required Qualifications

- Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or a related field, or an equivalent combination of education and experience.
- Four (4) or more years of experience in Human Resources, HR Operations, Shared Services, Benefits Administration, or a related field.
- Experience supporting HR Shared Services, Benefits Administration, employee service case management, or high-volume HR Operations environments preferred.
- Experience with onboarding, employee lifecycle transactions, benefits operations, process controls, audits, reporting, and data reconciliation preferred.
- Demonstrated ability to independently investigate discrepancies, resolve operational issues, and escalate complex matters with clear recommendations.
- Experience using Workday, HR case management tools, ATS platforms, or comparable HR technologies preferred.
- Strong analytical, organizational, customer service, and stakeholder management skills.
- Ability to communicate professionally in English; bilingual English and Spanish strongly preferred for a North America-facing role.

Equal Employment Opportunity CompuCom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, citizenship status, marital status, age, disability, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law On-Camera Video Interview Notice

Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes. Interviews will be recorded where permitted by law. Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process. Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 HR Operations Partner II (Ciudad de México)
🏢 Compucom
📍 Ciudad de México