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Evaluar y monitorear llamadas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y apego a scripts.
Proporcionar retroalimentación feedback individualizada para el desarrollo de competencias del personal.
Elaborar reportes métricos de desempeño, calidad y efectividad operativa de la campaña.
Requisitos Experiencia Mínima de 1 año desempeñando funciones de Capacitación y Calidad en Call Center.
Idiomas Portugués avanzado fluido. En caso de no ser hablante nativo, es indispensable contar con certificación CELPEBras.
Habilidades de comunicación, liderazgo, análisis de calidad y empatía.




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