Descripción de puesto

Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Principales responsabilidades

Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
•Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
•Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.
• Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
• Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
• Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
• Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.




Retos del puesto

• Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
• Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
• Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera ocasión y eficiente cualquier reporte generado.
Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado

Experiencia requerida:
• Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.
• Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto)
• Acostumbrado a trabajar en Obra.
• Conocimiento en herramientas de medición para obra.
Conocimiento requerido:
• Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones)
• Servicio al cliente.
Competencias críticas:
• Manejo de herramientas de medición.
• Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación.
• Interpretación de planos y generadores.
• Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua.
Relaciones

Internas:
• Centro de servicio
• Cartera
• Asesores comerciales
• Analistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorio
• Jefe de planta
• Asesor de solución integrales.
Externas:
• Clientes internos
• Proveedores

📌 ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO (Guadalajara)
🏢 CEMEX
📍 Guadalajara