Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo .

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral ágil, ambicioso y multicultural .

Analista de Calidad : Tus retos en el equipo serán :

- Capacitación y entrenamiento en la practica : Tu principal responsabilidad será capacitar y re
- entrenar a los agentes de nuevo ingreso en sus primeras semanas en operaciones. Esto implica proporcionarles orientación sobre el trabajo, enseñarles los procedimientos y políticas relevantes, y brindarles habilidades y conocimientos necesarios para realizar sus tareas de manera efectiva. También debes asegurarte de que comprendan y sigan las mejores prácticas de atención al cliente.
- Supervisión y monitoreo :Debes supervisar el desempeño de los agentes en tiempo real, el monitoreo de chats o la revisión de correos electrónicos. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación individualizada a los agentes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos y mantener altos estándares de calidad.
- Gestión del rendimiento : Aseguramiento del cumplimiento de indicadores, seguimiento de rendimiento individual y colectivo. Esto incluye proporcionar retroalimentación constructiva,



reconocer los logros y abordar las áreas de mejora necesarias. También puedes llevar a cabo revisiones de desempeño regulares y establecer planes de desarrollo para ayudar a los agentes a crecer profesionalmente.
- Comunicación y coordinación : Debes asegurarte de que exista una comunicación clara y efectiva entre el equipo de agentes, otros supervisores y la dirección del Contact Center. Esto implica compartir información importante, comunicar cambios en los procedimientos o políticas, y coordinar actividades y recursos para garantizar un funcionamiento fluido del Contact Center.

Requisitos :

- Lic. terminada o sin concluir en Administración de Empresas, Capacitación, Ingeniería Industrial o similares.
- Experiência previa de mínimo 2 años en puesto similar
- Skills : Trabajo en equipo, organización, planeación, liderazgo, comunicación, servicio al cliente.

Ofrecemos :

- Sueldo competitivo + Prestaciones de ley.
- Esquema presencial, Monterrey, Nuevo Leon.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00am a 7pm.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

📌 Supervisor Operaciones Cc (Nesting/on The Job (Monterrey)
🏢 Skydropx
📍 Monterrey