- Realizar diariamente la mayor cantidad de monitoreos y entrega de estos (con entrevistas) al staff del CAT de Seguros Centauro y de Clínica Dental Centauro, para poder cumplir con los estándares de calidad en el servicio, y así garantizar una atención de servicio a nuestros asegurados, pacientes y proveedores.
Funciones :
- Realizar Monitoreos y entrega (entrevistas) de estos al staff del CAT a través de la
plataforma de comunicaciones UContact, Google meet y Microsoft teams.
- Notificar por correo electrónico a los lideres del CAT y al Supervisor de Calidad sobre
casos que requieran seguimiento.
- Notificar al supervisor de calidad sobre hallazgos y/o eventualidades críticas o que
pongan en riesgo los estándares de calidad proporcionados al cliente por el staff del
CAT.
- Seguimiento a través del monitoreo para corroborar el cumplimiento de
implementaciones por parte del departamento de capacitación u operaciones del CAT.
- Verificar que los procesos establecidos por el área de operaciones y capacitación del CAT
se cumplan por parte del staff del Centro de Contacto.
- Facilitar audios al staff y/o lideres del CAT que se requieran para seguimientos y
aclaraciones de los monitoreos realizados.
- Evaluar al staff del CAT con base en los indicadores de níveles de Servicio establecidos
- por el CAT, Seguros Centauro, Clínica Dental Centauro y Subdirección de Servicio con los
socios de negocio.
- Alimentar las bases de datos y sistemas de gestión con información adquirida en los
monitoreos que se utilizarán para el pago del incentivo de Calidad al Staff del CAT que
- participe por este.
Ubicación: Cerca de metro bus Felix Cuevas
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: Hasta $12,000.00 al mes
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Vales de despensa
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
📌 Analista de Calidad Call Center (Tláhuac)
🏢 Clinicas Axa Keralty
📍 Tláhuac
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