GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Santa Fe, CDMX) En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Impulsar la transformación de la experiencia del cliente mediante el liderazgo y coordinación de iniciativas multidisciplinarias que conviertan la voz del cliente, los indicadores de experiencia y las necesidades del negocio en mejoras concretas de procesos, productos, servicios y journeys, asegurando su ejecución, adopción y seguimiento. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Liderar y coordinar Células de Transformación y equipos multidisciplinarios, articulando áreas de negocio, producto, tecnología, operaciones y experiencia para llevar iniciativas desde la identificación de oportunidades hasta su implementación.
• Analizar la voz del cliente, NPS, indicadores de experiencia y principales journeys, identificando fricciones y oportunidades que permitan mejorar la experiencia integral del cliente.
• Diseñar e impulsar iniciativas de transformación de procesos, productos, servicios y experiencias, con foco en simplificación, generación de valor y mejora continua.
• Gestionar proyectos de transformación de forma transversal, facilitando acuerdos, eliminando bloqueos y asegurando el cumplimiento de compromisos entre las distintas áreas involucradas.
• Impulsar la adopción y gestión del cambio, promoviendo nuevas formas de trabajo y fortaleciendo una cultura centrada en el cliente.





Requisitos:
• Formación profesional: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Mercadotecnia, Negocios, Innovación, Sistemas o carreras afines.
• Años de

experiencia:
3 años preferentemente con experiencia relevante en Customer Experience, transformación, proyectos, innovación, procesos o estrategia.
• Áreas de

experiencia:
Customer Experience / Experiencia del Cliente, Transformación de procesos y journeys, Gestión y liderazgo de proyectos, Coordinación de equipos multidisciplinarios, Voz del Cliente y NPS, Gestión del cambio, Transformación digital, Deseable experiencia en servicios financieros, banca, tecnología o industrias de servicios.
• Conocimientos requeridos: o Metodologías ágiles: Scrum, Kanban y/o SAFe. o Design Thinking y metodologías centradas en el cliente. o Customer Journey Mapping. o Voz del Cliente, NPS y métricas de experiencia. o Gestión de proyectos y seguimiento de KPIs. o Análisis y mejora de procesos. o Gestión del cambio. o Análisis de información y elaboración de presentaciones ejecutivas. o Deseable conocimiento de herramientas de analítica, visualización de información e Inteligencia Artificial aplicada a CX.
• Idiomas: Inglés avanzado
- deseable
• Disponibilidad para viajar: No indispensable
• Disponibilidad para cambio de residencia: No indispensable Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México