Call Center Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica. (Deseable: licenciatura trunca o en curso en áreas administrativas, comunicación o afines). Edad: 21 a 26 años Experiência: 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center o manejo de redes sociales. Deseable experiência en clínicas, empresas de servicios o ventas telefónicas. Horario: Lunes a Sábado: 9 a.m a 5 p.m Honorarios: $10,500 netos Conocimientos técnicos Manejo de bases de datos de pacientes. Uso de plataformas de mensajería y redes sociales (Facebook, Instagram, Tik Tok, WhatsApp Business). Técnicas de atención y servicio al cliente, incluyendo resolución de conflictos y manejo de objeciones. Redacción clara, excelente ortografía y buena dicción. Conocimiento básico de herramientas de ofimática (Word, Excel, Google Workspace). Gestión de indicadores de desempeño (llamadas atendidas, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). Manejo de agendas y seguimiento de casos o solicitudes. Nociones de marketing digital y comunicación en línea. Soft Skills Comunicación efectiva y escucha activa. Empatía y actitud de servicio hacia el cliente. Paciencia, tolerancia a la presión y manejo de emociones. Organización, planificación y seguimiento de tareas. Trabajo en equipo, cooperación y adaptabilidad a entornos cambiantes. Pensamiento crítico y capacidad para tomar decisiones con criterio. Proactividad, iniciativa y orientación a resultados. Discreción,



ética profesional y compromiso con la calidad del servicio. Aprendizaje continuo y apertura al uso de nuevas tecnologías o herramientas digitales. Funciones principales: Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con información, citas, servicios o seguimiento a pacientes. Contestar mensajes recibidos por redes sociales oficiales de la empresa (Facebook, Instagram, WhatsApp Business u otras). Registrar y actualizar la información de los pacientes en el sistema o base de datos correspondiente. Dar seguimiento a pacientes que son parte de la clínica para conocer la situación en la que se encuentran. Canalizar casos específicos o quejas a las áreas correspondientes. Realizar recordatorios, confirmaciones o reprogramaciones de citas (sí aplica). Mantener una comunicación empática, respetuosa y alineada a la imagen institucional. Elaborar reportes de llamadas mensuales para seguimiento, mensajes atendidos y solicitudes recurrentes. Apoyar en campañas de comunicación o seguimiento vía telefónica y digital. Mantener confidencialidad sobre la información del cliente y la empresa. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,500.00 - $15,657.40 al mes Ventajas: - Descuento de empleados - Descuentos y precios preferenciales - Horarios flexibles - Opción a contrato indefinido - Teléfono de la empresa - Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Servicios Nordic Especializadoss
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo