Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Apodaca, Nuevo León : ¿Quiénes somos?

- Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare, etc. Hemos tenido un crecimiento sostenido en diversas divisiones, por ello, estamos buscando para nuestras oficinas un ingeniero de soporte técnico Cisco Contact Center UCCE PCCE WxCC UCCX**

¿Por qué nosotros?

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como, cuidar el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

- Libertad operativa para implementación de nuevos procesos y propuestas de servicio
- Estabilidad y solidez financiera
- Integración con equipos multi culturales y directamente fabricantes

Nuestra oferta

Estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento competente, además de un gran ambiente de trabajo, nuestra oferta incluye:

- Ingreso : 28,000 a 31,000 pesos libres Contrato directo y prestaciones de ley, superiores (Vida, accidentes, gastos médicos y certificaciones pagadas)
- Horario :lunes a viernes de 9 pm a 7 am Disponibilidad para guardias y ventanas de soporte
- Zona de trabajo : Híbrido y oficinas

¿Qué buscamos?

- 2 a 3 años de experiência como: CCNA Cisco, Soporte Cisco Colaboración, Comunicaciones Unificadas, Unified Communication, CCaaS, Cisco Contact Center, especialista VoIP, Voz, Datos
- Habilidades en comunicaciones y redes: TCP/IP, modelo OSI, ruteo, VLans, alta disponibilidad, redundancia y temas relacionados.



Conocimientos de Routing & Switching en especial de LAN, WAN, topologías, configuración de equipos, implementación de cambios en la red, etc.
- 2 a 3 años de experiência en Administración, configuración, implementación y mantenimiento de telefonía, Cisco Call Center, mensajería y voz VoIP, Unified Contact Center (UCCE, PCCE, WxCC UCCX), Unity Unified Messaging, Gateways, Jabber Presence y Softphone. e infraestructura de aplicaciones (Cisco VoIP o UC).
- 2 años de Conocimiento intermedio a avanzado de servicios Telcos (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP). Protocolos TCP/IP, protocolos de enrutamiento y conmutación, incluidos SIP, LAN, WAN, VLAN.
- 1 año en Comprensión y/o soporte de QoS, MPLS, VLAN, soluciones de Multicast.
- Experiência en el soporte técnico (Altas, bajas, cambios y solución de problemas), administración y soporte.
- Gestión de soporte y monitoreo a través de soluciones Cisco o bien como Solarwinds, Nagios, Microfocus, HP, BMC, etc.
- Conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas de Help desk o soporte técnico como: Tivoli, System Center, Zendesk, WhatsApp Gold, etc.
- Apego a reportes y níveles de servicios SLA, elaborar dictámenes de fallas (RCA), canalización y/o escalamiento de incidentes y requerimientos vía sistema de tickets y al fabricante.

Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Tecnología / Internet

Industria : Telecomunicaciones

Habilidades :

- Cisco Webex VoIP Datos Voz
- UCCE PCCE WxCC UCCX CCNA
- Telefonia IP enlaces gateway
- Multicast VLAN WAN LAN
- QoS MPLS Troncales ruteo

📌 Sop Técnico Cisco Contact Center Ucce Pcce Wxcc Uccx (Ciudad Apodaca)
🏢 Reclutamiento IT
📍 Ciudad Apodaca