Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 1 altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). En este rol serás el primer punto de contacto para nuestros clientes corporativos, encargándote de la recepción, atención, gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos tecnológicos en un entorno de servicios administrados (Managed Services).

Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología, con sobresaliente actitud de servicio y con una mentalidad proactiva y propositiva que contribuya a la evolución continua del CoE, la optimización de los servicios y la mejora en la experiencia del cliente.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades y atribuciones

Mira cómo será tu día a día:

 Atención y Recepción de Casos: Recibir, registrar, clasificar y dar primera respuesta a los incidentes, eventos y solicitudes de servicio generados por los clientes a través de los diferentes canales habilitados.

 Gestión y Registro en ITSM (Jira Service Management):Documentar de manera detallada, precisa y oportuna cada interacción, diagnóstico, avance y solución de los casos dentro de la plataforma Jira.

 Diagnóstico Inicial y Soporte N1: Realizar el primer nivel de triaje,



análisis técnico inicial y aplicación de procedimientos o runbooksestandarizados para la resolución en primer contacto siempre que sea posible.

 Seguimiento y Comunicación Oportuna: Mantener informado al cliente de manera clara, constante y profesional sobre el estado de sus requerimientos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

 Gestión con Proveedores y Fabricantes: Dar seguimiento y escalar casos con terceros, proveedores de enlaces/servicios y fabricantes tecnológicos para coordinar la resolución de fallas que requieran su intervención.

 Escalamiento Interno: Escalar de forma estructurada y oportuna los incidentes de mayor complejidad hacia el equipo de Ingeniería Nivel 2 (N2) o a la Coordinación del CoE cuando corresponda.

 Evolución y Mejora Continua: Proponer activamente mejoras en las plantillas de atención, documentación de la base de conocimiento (Knowledge Base) y sugerir oportunidades de automatización de tareas repetitivas en la operación diaria.

Requisitos y calificaciones

¿Qué necesitas para cubrir está vacante?

Formación Académica

- Estudios: Técnico, Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres/Graduado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreras afines.
- Idiomas: Español nativo. Inglés técnico (capacidad para lectura de documentación técnica, apertura de tickets con fabricantes globales y redacción básica).

2. Conocimientos Técnicos y Experiencia

- Experiencia previa: Mínimo 1 año en roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk, NOC o soporte técnico de primer nivel en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
- Herramientas de ITSM: Experiencia práctica en el uso de Jira Service Management (deseable) u otras plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, Zendesk).
- Fundamentos Tecnológicos: Entendimiento general/básico en al menos dos de las siguientes áreas:
- Networking: Conceptos básicos de modelo OSI, TCP/IP, ping, tracer

📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 VAGANET
📍 Ciudad de México