En VEMO , buscamos a un Customer Sucess Analyst (Interno/Externo) apasionado por ofrecer una experiência excepcional al usuario y garantizar la eficiencia operativa en los procesos de mantenimiento y reparación de vehículos eléctricos.
¿Quiénes somos?
En VEMO, somos una empresa cleantech con un modelo creativo que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.
¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!
¿Qué buscamos?
Customer Experience Agent
¿Cuál será tu misión?
Como Customer Success Agent en VEMO, garantizarás una experiência excepcional para nuestros clientes a través de un acompañamiento proactivo, estratégico y humano, fortaleciendo su relación con VEMO y asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Serás una pieza clave en la consolidación y expansión de esta función dentro de la organización, representando la voz del cliente y promoviendo la mejora continua.
Tus principales responsabilidades serán:
- Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización.
- Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones.
- Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente.
- Coordinar con equipos internos (Operaciones, Soporte,
Producto, Tecnología, etc.) para resolver incidencias y eliminar fricciones.
- Documentar aprendizajes, procesos y mejores prácticas para fortalecer el área.
- Impulsar la adopción de productos y servicios clave por parte de los clientes.
- Detectar oportunidades de mejora de productos y servicios, y canalizarlas con las áreas correspondientes.
- Mantener y dar seguimiento a los indicadores de salud del cliente.
- Registrar interacciones con clientes y conductores en bases de datos.
Requisitos básicos:
- Carrera trunca, pasantías o bachillerato concluido.
- Mínimo 2 años de experiência en atención a clientes, éxito del cliente o gestión de cuentas.
- Conocimiento básico en Excel y elaboración de bases de datos.
- Familiaridad con indicadores de experiência y fidelización.
Requisitos deseables:
- Experiência en startups, empresas de tecnología, movilidad o energía.
- Empatía y escucha activa.
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
- Proactividad, adaptabilidad y sentido de responsabilidad individual.
- Mentalidad de mejora continua y orientación al cliente.
¿Por qué VEMO?
¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Customer Experience Analyst (La Loma)
🏢 VEMO
📍 La Loma