KIO is hiring!

INGENIERO SERVICE DESK

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Ingeniero service desk Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

Misión del puesto

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto :

- Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiência mínima en el puesto o recién egresados.
- Se requiere experiência en la atención: diagnosticando y resolviendo problemas técnicos reportados por los usuarios, realizar instalaciones, gestionar redes, y colaborar con otros equipos para prevenir futuras incidencias y mejorar la experiência del usuario.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
- Disponibilidad para rolar turnos (12 hrs). Se trabaja bajo un esquema bimestral en turno diurno y nocturno,
- Ingles avanzado (para el contacto con clientes)

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?

- Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes (hardware y software) para cumplir con la atención y níveles servicios contratados con KIO.




- Gestionar Eventos (Alarmas), registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades básicas en la gestión de eventos de monitoreo.
- Co-responsable en el OnBoarding program de la operación de la mesa de servicio.
- Implementar y asegurar medidas de ciberseguridad para proteger los sistemas contra amenazas.
- Identificar la causa raíz de fallas técnicas (eventos recurrentes) reportados por el cliente, ya sea en hardware o software para localizar áreas de mejora y aplicar soluciones efectivas.
- Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos, informando al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes.

¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?

- Modalidad: Trabajo presencial
- Ubicación: Cerrada de la Princesa 4, Parque Industrial El Marqués, Querétaro, C.P. 76246.

Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones :

- Todas las prestaciones de ley

- Prestaciones superiores desde el tercer mes:

- Vales de despensa

- Aguinaldo (30 días)

- aja de ahorro

- Fondo de ahorro

- Seguro de gastos médicos mayores

- Seguro dental

- Seguro de vida

- Seguro de gastos funerarios

- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)

- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado

- Bono semestral por desempeño.

Si estas interesado y cumples con el perfil comparte tu CV por este medio o al 55 4447 6114 En breve nos pondremos en contacto contigo.

Éxito en tu proceso!!!

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero Service Desk Bilingüe (Parques)
🏢 Kio Networks
📍 Parques