Agencia Automotriz Mazda

Gerente de Hospitalidad

Requisitos : Escolaridad: Ingeniero Industrial, Administración, Mercadotecnia o afín

Experiência: 2 años en atención al cliente.

Competencias Laborales :

- Liderazgo
- Comportamiento Profesional
- Apegado a Procesos
- Confidencialidad
- Trabajo en Equipo
- Orientado a Resultados

Cualidades Personales :

- Honesto
- Responsable
- Comprometido
- Disciplinado

Principales Funciones :

- Asegurar el cumplimiento de los estándares y comportamientos de experiência del cliente de MAZDA México.

- Asegurar que todos los colaboradores del Distribuidor conozcan los estándares y comportamientos de MAZDA México.

- Monitorear el cumplimiento de los estándares y comunicar los resultados al equipo gerencial y a MAZDA México.

- Identificar áreas de oportunidad y mejora para el cumplimiento de estándares.

- Definir planes de acción para asegurar el cumplimiento de los estándares.

- Buscar la mejora continua de experiências con el cliente.

- Analizar información generada de la voz del cliente (VOF, reporte de quejas,



comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas)

- Planear en conjunto con las Gerentes, las estrategias y planes de acción para mejorar la experiência del cliente.

- Dar seguimiento a quejas y solicitudes de los clientes.

- Asegurar una adecuada comunicación y coordinación en el CAC de MAZDA México.

- Asegurar el uso adecuado de los datos de los clientes.

- Asegurar la disponibilidad, seguridad, integridad, y desarrollo de la base de datos de los clientes.

- Dar seguimiento a alertas generadas por VOF.

- Asistir a los cursos programados por MAZDA México.

- Ofrecemos :

- Sueldo Base + Atractivo Esquema de Comisiones

- Pagos semanales

- Prestaciones de Ley

- Seguro de Gastos Médicos Menores

- Sobresaliente Ambiente Laboral

- Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo.

Lugar de trabajo Vía Morelos Ecatepec, favor de adjuntar CV en formato PDF

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 10 horas

📌 Gerente de Hospitalidad/mazda (Ecatepec de Morelos)
🏢 Citelic
📍 Ecatepec de Morelos