Auxiliar de Ventas y Atención a Clientes (Soporte Comercial)

Acerca de la empresa : Somos una empresa líder en México en comercialización y proyectos de equipos contra incendio y seguridad , con representaciones de marcas internacionales. Nos caracteriza un ambiente de trabajo profesional y colaborativo, con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y oportunidades de crecimiento.

Acerca del puesto de trabajo : Brindar soporte operativo y atención al cliente para facilitar el trabajo del equipo de ventas. Esta posición no es un vendedor “de cuota” , sino un rol clave para:

- dar primera atención a leads,
- resolver dudas y quejas,
- dar seguimiento a incidencias hasta su cierre,
- apoyar con devoluciones,
- y generar comunicaciones internas/comerciales (promociones, avisos, materiales).

Responsabilidades principales : Atención a clientes y seguimiento

- Resolver dudas, solicitudes, inconformidades y quejas con enfoque a solución.
- Dar seguimiento a problemas (envíos, facturación básica, estatus de pedido, incidencias) coordinando con ventas, almacén y administración.
- Gestionar devoluciones de principio a fin (recepción del caso, evidencias, estatus, coordinación interna y cierre).

Soporte al equipo de ventas

- Apoyar a vendedores con tareas recurrentes que no requieren dirección general.
- Documentar y dar seguimiento a pendientes comerciales (recordatorios, estatus con cliente, recopilación de información).
- Apoyar en cotizaciones o continuidad de atención cuando algún vendedor esté ausente (vacaciones/incapacidad), bajo lineamientos definidos.

Gestión de leads y canalización (SalesIQ / canales digitales)

- Dar primera atención en chat en vivo (SalesIQ): entender necesidad, calificar y canalizar al vendedor de la zona correcta.




- Registrar información completa del prospecto (datos, necesidad, urgencia, ubicación, giro, oportunidad).

Comunicación interna/comercial

- Generar comunicados para el grupo de ventas: promociones, avisos, campañas, cambios de precio, descuentos especiales.
- Apoyar con materiales sencillos (imágenes/plantillas) para comunicar promociones (Canva u otra herramienta).

Requisitos indispensables :

- Experiência en atención a clientes (idealmente B2B) y seguimiento de incidencias.
- Excelente comunicación escrita y verbal (redacción clara y profesional).
- Organización y seguimiento: manejo de múltiples casos abiertos sin perder control.
- Manejo de Excel (filtros, tablas, organización de datos).
- Manejo de herramientas digitales: correo, WhatsApp Business (deseable), chat, CRM, Canva, ChatGTP.

Perfil / habilidades clave

- Energía de servicio
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Manejo de plataforma CRM (de preferencia Zoho).
- Entendimiento del idioma Inglés.

El horario de trabajo es de 9:00-18:00, presencial. Se ofrecen prestaciones de ley, sueldo base de $11,000 netos y posibilidad de esquema de comisiones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes

Incentivos:

- Aumentos salariales

Pregunta(s) de postulación:

- Cuentas con experiência en el uso y manejo de alguna plataforma de CRM? Sí es así detalla cual y que actividades realizabas, además de proporcionar tu nível de experiência según lo consideres.

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Canva: 2 años (Deseable)
- WhatsApp: 2 años (Deseable)
- CRM software: 2 años (Deseable)
- Apoyo en ventas: 2 años (Deseable)
- Atención al cliente: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de Ventas y Atención a Clientes (Soporte Comercial) (La Preciosa)
🏢 Equipos de Seguridad Incendies
📍 La Preciosa