El Night Front Desk Agent será responsable de garantizar la continuidad y excelencia del servicio de recepción durante el turno nocturno, brindando atención personalizada y oportuna a los huéspedes, asegurando el correcto seguimiento de los procesos de check-in, check-out, solicitudes y requerimientos especiales. Asimismo, realizar los procesos de cierre y conciliación nocturna, mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas y contribuir a la seguridad, tranquilidad y bienestar de los huéspedes durante su estancia en SHA México.ResponsabilidadesRealizar la auditoria nocturna diaria de todos los puntos de venta del establecimiento.Chequear detalladamente los cobros y gastos que se realizan en el sistema.Manejar la caja y efectivo según políticas internas.Revisar la caja en la apertura y cierre de turno para asegurar que las cantidades siempre están cuadradas.Controlar y gestionar las peticiones y cargos de los servicios de transfer.Mantenerse al corriente de los cambios en servicios internos de SHA, así como actualizaciones de SOP en todo momento.Actualizar diariamente los programas internos para el correcto seguimiento de cada uno de nuestros huéspedes, manteniendo en modo momento confidencialidad sobre sus perfiles.Informar y promover tanto el concepto como los servicios que se pueden encontrar en SHA, y así pues,



mantenerse actualizado de los tratamientos y servicios que se ofrecen nuevos.Gestionar entradas de correos electrónicos de manera adecuada y correcta.Ser un embajador de SHA siendo el SHA Code la forma diaria de marcar la diferencia.Colaborar con sus compañeros con actitud de mejora continua por el bien del departamento y la empresa.Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el casillero correspondiente.Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando las cantidades siempre están cuadradas.RequisitosLicenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Hospitalidad o carrera afín. Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones de recepción dentro de hoteles de lujo o establecimientos de alta hospitalidad.Experiencia en atención personalizada a huéspedes y gestión de solicitudes especiales.Conocimientos en procesos de check-in, check-out y cierre nocturno ( Night Audit ).Manejo de sistemas PMS hoteleros, preferentemente Opera.Conocimientos en facturación, conciliación de cuentas y auditoría nocturna.Manejo de Microsoft Office y herramientas administrativas.Conocimiento de estándares de servicio de lujo; deseable experiencia en Forbes Travel Guide y LQA.Idiomas: Español e Inglés avanzado.

📌 Night Front Desk Agent (México)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 México