Nuestra empresa cliente, una plataforma líder en educación en línea, busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca . Este rol es fundamental para garantizar una experiencia educativa fluida y satisfactoria para nuestros estudiantes y profesores. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de redacción, paciencia y una fuerte orientación al servicio, capaz de resolver dudas técnicas y administrativas de manera eficiente a través de canales escritos. El candidato idóneo tendrá una gran capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, y disfrutará ayudando a otros a superar obstáculos. Este puesto ofrece un modelo de trabajo Hybrid , permitiendo la combinación de trabajo en nuestras oficinas de Oaxaca City, Oaxaca con la flexibilidad de trabajar desde casa, promoviendo un equilibrio saludable y productivo. Valoramos la proactividad, la capacidad de aprendizaje rápido y el compromiso con la calidad del servicio. Estamos dedicados a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
Key Responsibilities
- Responder consultas de estudiantes y profesores por correo electrónico y chat en tiempo real.
- Proporcionar asistencia técnica para el uso de la plataforma educativa.
- Resolver dudas sobre inscripciones, pagos y contenidos del curso.
- Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de la plataforma.
- Documentar las interacciones y las soluciones proporcionadas.
- Identificar y reportar problemas recurrentes o errores de la plataforma.
- Colaborar con el equipo de soporte para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Ayudar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.
- Mantener un tono profesional, amigable y servicial en todas las comunicaciones.
- Superar las expectativas de los usuarios en cada interacción.
Requirements
- Excelentes habilidades de redacción y gramática en español.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de comunicación escrita.
- Habilidad para explicar procedimientos complejos de forma sencilla.
- Conocimiento básico de plataformas en línea y herramientas de comunicación digital.
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
- Ser organizado, detallista y proactivo.
- Disponibilidad para un modelo de trabajo Hybrid en Oaxaca City, Oaxaca .
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Paciencia y empatía en el trato con los usuarios.
- Deseable: Experiencia en entornos educativos en línea.
Benefits
- Salario competitivo y compensación justa.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional en el sector EdTech.
- Capacitación constante en herramientas y metodologías de soporte.
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
- Acceso a cursos y talleres gratuitos de la plataforma.
- Flexibilidad de horario parcial dentro del modelo híbrido.
- Participación en proyectos innovadores.
- Contribución a la democratización de la educación.
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📌 Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat (Oaxaca de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Oaxaca de Juárez
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