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Misión del Puesto
Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
Áreas de Especialización
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
Conocimientos técnicos
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Titulado en Hotelería
Paquetes Informáticos
Excel
INNSIST
Idiomas
Inglés
Español
Experiencia
- Recepcionista
- Asistente administrativo
- Servicio y atención al cliente
Principales funciones del puesto
- Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.
- Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.
- Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.
- Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.
- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
Posición física del trabajo
- Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
- Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.
- Capacidad para manipular documentos.
- Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.
Necesidades físicas del puesto
- Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.
📌 RECEPCIONISTA | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ
🏢 Posadas
📍 Veracruz
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