Descripción de la empresa Ollynk es una empresa tecnológica centrada en ofrecer soluciones de software innovadoras para el sector fitness y bienestar, inspiradas en la experiencia de EZFit. Trabajamos para transformar cómo los gimnasios, estudios y profesionales de la salud gestionan sus servicios y se relacionan con sus clientes. Apostamos por herramientas digitales fáciles de usar, que mejoran la experiencia de usuario y la eficiencia operativa. En Ollynk valoramos la colaboración, el aprendizaje continuo y las ideas nuevas que impulsen el crecimiento. Buscamos personas con ganas de aportar, crecer y evolucionar con una empresa en expansión.

Descripción del puesto
Como Customer Support Analyst en Ollynk, te encargarás de atender y resolver las consultas de clientes relacionadas con el uso de nuestras soluciones de software. En tu día a día gestionarás tickets de soporte, analizarás incidencias, documentarás soluciones y harás seguimiento hasta su cierre, asegurando una alta satisfacción de las personas usuarias. Colaborarás con equipos de producto y tecnología para escalar problemas técnicos,



proponer mejoras y contribuir a la calidad del servicio. Este es un puesto a tiempo completo con modalidad híbrida: trabajarás principalmente desde México City, México, combinando días de en oficina con algunos días de trabajo desde casa. Requisitos
• Aptitudes en atención al cliente y servicio al cliente, con orientación a la satisfacción de la persona usuaria y trato cercano.
• Aptitudes de soporte al cliente y soporte técnico, incluyendo gestión de tickets, identificación de incidencias y acompañamiento en la resolución.
• Aptitudes analíticas para interpretar información, detectar patrones en problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos de soporte.
• Experiencia previa en puestos similares de análisis o soporte al cliente en entornos SaaS o tecnológicos será valorada positivamente.
• Capacidad para comunicarte de forma clara por escrito y oralmente, organización del tiempo, manejo básico de herramientas de CRM y ofimática, y disposición para aprender nuevas tecnologías.

📌 Customer Support Analyst (Ciudad de México)
🏢 Ollynk
📍 Ciudad de México