Vamos a operar Atención al Cliente 24/7 desde el primer día. Buscamos un Supervisor(a) de Atención al Cliente que quiera liderar turnos, sostener la calidad del servicio bajo presión y ser el puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa.
Esta posición será responsable de supervisar las operaciones del equipo de agentes durante su turno, resolver escalamientos y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en un entorno de operación continua.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para mantener la calidad del servicio bajo presión en ambientes de alto volumen.
Lo que harás
- Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
- Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
- Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
- Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
- Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
- Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
- Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.
Lo que buscamos
- Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
- Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.
📌 Supervisor(a) De Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey
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