Sobre la posición

Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para liderar la creación y desarrollo de nuestro departamento de Atención al Cliente en México.

Esta posición será responsable de construir procesos, desarrollar equipos, establecer estándares de servicio y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los canales de atención.

Buscamos una persona con liderazgo, enfoque operativo y pasión por el servicio al cliente, capaz de construir una cultura centrada en el cliente desde el primer día.

Lo que harás

- Liderar y desarrollar el departamento de Atención al Cliente desde su lanzamiento.
- Supervisar la operación diaria de los diferentes canales de atención.
- Diseñar e implementar procesos, procedimientos y estándares de servicio.
- Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
- Gestionar escalamientos y situaciones complejas relacionadas con clientes.




- Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio.
- Colaborar con áreas como Pagos, Riesgo, Marketing, CRM y Cumplimiento.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Lo que buscamos

- Experiencia liderando equipos de atención al cliente o servicio al cliente.
- Capacidad demostrada para desarrollar personas y construir equipos de alto desempeño.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia gestionando operaciones de atención al cliente en entornos dinámicos.
- Mentalidad orientada al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones complejas.
- Dominio competente de español e inglés.

📌 Gerente De Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey