Especialista en Soporte Técnico Remoto (Retail)

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

- Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
- Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
- Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
- Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
- Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
- Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.
- Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.




- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
- Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.
- Conexión a internet estable y un entorno de trabajo propicio para la concentración.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

Responsabilidades Clave

- Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software,



sistemas operativos y aplicaciones.
- Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
- Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
- Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
- Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
- Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
- Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.

Requisitos

- Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
- Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.
- Conexión a internet estable y un entorno de trabajo propicio para la concentración.

Beneficios

Ofrecemos un contrato flexible, un salario competitivo y la oportunidad de trabajar desde casa, contribuyendo al soporte de una empresa en crecimiento. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, valora la dedicación y proporciona un ambiente de aprendizaje continuo. Únete a nuestro equipo de soporte y sé un pilar fundamental en la resolución de desafíos tecnológicos.

📌 Líder Técnico Senior En Progress 4Gl (Xico)
🏢 Indra Group
📍 Xico