Este rol existe para que la voz del cliente no sea un “nice to have”, sino el punto de partida de las decisiones que tomamos en Producto, Diseño y Negocio. Como Senior UX Researcher, vas a ser quien convierte lo que la gente vive (lo que le frustra, lo que le importa, lo que espera) en claridad: qué problema vale la pena resolver, por qué, y qué se tiene que decidir hoy para mover la experiencia mañana.
¿Cómo lo haces? Liderando research de punta a punta: defines la estrategia, eliges y combinas métodos (cuali, cuanti, generativo y evaluativo), conectas señales de Research con Analytics/CX/VoC, y facilitas conversaciones con stakeholders para priorizar las preguntas correctas (no solo ejecutar “requests”). Tu trabajo no termina en un deck: termina cuando tus insights se vuelven decisiones, cambios en el producto y mejoras reales.
¿Para qué? Para que construyamos soluciones que de verdad sirvan al cliente, reduzcan riesgo, aceleren el roadmap con evidencia y tengan impacto visible. Y para ti, porque aquí creces en serio: vas a trabajar con problemas complejos, con mucho alcance, y con la oportunidad de elevar la práctica de Research y tu influencia dentro de la organización (local y integral).
6+ años (ideal) de experiencia en UX Research / Design Research o investigación aplicada equivalente.
Buscamos una persona que haya liderado investigaciones de principio a fin y que pueda demostrar impacto en decisiones de Diseño, Producto o Negocio (por ejemplo: cambios de priorización, mejoras en journeys, ajustes a la propuesta de valor, reducción de riesgo antes de lanzamientos, definición de métricas de experiencia).
Conocimientos técnicos indispensables:
- Plantear problemas y preguntas de investigación con claridad (convertir ambigüedad en foco y criterio de decisión).
- Liderar research end-to-end: planear, ejecutar, analizar y cerrar con recomendaciones accionables.
- Trabajar con enfoques cualitativos y cuantitativos y saber cuándo usar cada uno (o combinarlos) según el tipo de decisión.
- Aplicar métodos clave de UX Research (entrevistas, pruebas con prototipos/usabilidad remota y presencial, card sorting/tree testing, encuestas, etc.) con buen juicio metodológico.
- Sintetizar evidencia en insights claros (qué pasa, por qué pasa y qué implica) y priorizarlos con equipos.
- Colaborar de forma transversal con Producto, Diseño y Negocio: alinear expectativas, facilitar conversaciones y destrabar decisiones con evidencia.
- Integrar señales de Research con otras fuentes (Analytics, CX/VoC, Oficina del Cliente, etc.) para construir una perspectiva completa.
- Comunicar con claridad y persuasión a distintos niveles de stakeholders, con narrativa y argumentos basados en evidencia.
- Autogestionar tiempos, alcance y calidad en múltiples frentes.
Conocimientos técnicos deseables:
- Facilitar workshops (ideación/definición/priorización)
para incorporar insights a la toma de decisiones.
- Definir e impulsar métricas de experiencia (UX metrics) junto con los equipos y usarlas para aprendizaje y mejora.
- Documentar y construir conocimiento reutilizable (repositorio, aprendizajes acumulativos, estándares).
- Mentorear/acompañar a otros investigadores/diseñadores, elevando la práctica de Research.
Información adicional
En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.
En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
Senior UX Researcher • Ciudad de México, Mexico City, Mexico
📌 Senior Ux Researcher (Xico)
🏢 Walmart
📍 Xico