About the Role

Nuestra empresa cliente, una reconocida cadena hotelera internacional, busca un Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa para su centro de operaciones en Cancún, Quintana Roo. Este rol es esencial para asegurar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo asistencia después de su estancia. Buscamos profesionales con una gran capacidad de resolución de problemas, empatía y excelentes habilidades de comunicación, que deseen formar parte de un equipo dedicado a la excelencia en hospitalidad. La posición requiere presencia física en nuestras instalaciones en Cancún, Quintana Roo, para garantizar una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de nuestros clientes. El objetivo es mantener y mejorar la reputación de nuestra marca a través de un servicio al cliente impecable. Valoramos el compromiso, la atención al detalle y la habilidad para trabajar en un ambiente multicultural y de alto ritmo. Somos una organización que fomenta el crecimiento interno y el desarrollo de carrera.

Key Responsibilities

- Responder a consultas de clientes sobre su experiencia de estancia (facturación, servicios, etc.).
- Resolver incidencias y quejas de manera rápida y satisfactoria.
- Procesar solicitudes de seguimiento y agradecimientos post-estancia.
- Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de clientes.
- Escalar problemas complejos al departamento adecuado (gerencia, finanzas, etc.).




- Proporcionar información sobre futuros paquetes y promociones.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Mantener un conocimiento actualizado de las políticas y servicios del hotel.

Requirements

- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o turística.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
- Nivel básico de inglés es deseable para interactuar con turistas.
- Capacidad demostrada para resolver problemas y gestionar quejas de manera efectiva.
- Habilidad para trabajar de manera organizada y mantener la calma bajo presión.
- Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Residencia en Cancún, Quintana Roo o zonas aledañas.
- Este puesto es No remoto, requiere presencia en oficina.

Benefits

- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.
- Capacitación continua en estándares de servicio y hospitalidad.
- Descuentos en alojamiento y servicios en hoteles de la cadena.
- Comedor subsidiado para empleados.
- Uniformes proporcionados.
- Ambiente de trabajo internacional y colaborativo.
- Plan de carrera atractivo.

📌 Representante de Servicio al Cliente y Soporte Postventa (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún