Buscamos un Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo para liderar la operación de depósitos, retiros y controles de riesgo relacionados con nuestros jugadores desde nuestra oficina en Monterrey.
Esta posición será responsable de construir y supervisar los procesos operativos de pagos, gestionar incidencias con proveedores y asegurar una experiencia rápida, segura y eficiente para nuestros clientes.
Buscamos una persona con experiencia en pagos digitales, fintech, banca, medios de pago o iGaming, con capacidad para construir procesos desde cero y trabajar en un entorno dinámico.
Lo que harás
- Liderar la operación diaria de depósitos y retiros.
- Supervisar incidencias de pagos fallidos, pendientes, rechazados o reversados.
- Gestionar y escalar incidencias con proveedores de servicios de pago (PSPs).
- Monitorear tiempos de procesamiento y cumplimiento de SLAs.
- Coordinar revisiones relacionadas con riesgo de pagos,
fraude y comportamiento transaccional irregular.
- Trabajar con KYC, PLD/AML y Atención al Cliente en casos que requieran revisión adicional.
- Diseñar procedimientos, controles y matrices de escalamiento.
- Monitorear KPIs de pagos, retiros, incidencias y riesgo operacional.
- Capacitar y desarrollar al equipo conforme crezca la operación.
Lo que buscamos
- Experiencia en operaciones de pagos, fintech, banca, medios de pago, e-commerce o iGaming.
- Experiencia trabajando con depósitos, retiros, PSPs o procesos transaccionales.
- Conocimiento de riesgo de pagos, fraude y KYC.
- Capacidad para investigar y resolver incidencias operativas.
- Experiencia liderando equipos o procesos operativos.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Dominio cualificado del español.
📌 Gerente De Operaciones De Pagos Y Riesgo (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey
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