EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO
SOLICITAMOS:
AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER
1. Objetivo del puesto
Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.
2. Principales responsabilidades:
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
- Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
- Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
- Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
- Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
- Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
- Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
- Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
- Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
- Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.
3. Perfil requerido
- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
- Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
- Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.
4. Competencias
- Excelente comunicación y dicción
- Empatía y orientación al cliente
- Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
- Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas
OFRECEMOS:
- SUELDO $9,800 brutos mensuales
- PRESTACIONES DE LEY
- POSIBILIDAD DE CRECIMIENTO
📌 Call center de Garantías Toyota Coacalco (Coacalco de Berriozábal)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Coacalco de Berriozábal
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