Buscamos un Técnico de Soporte Psicosocial Remoto para unirse a nuestro equipo de apoyo en Hermosillo, Sonora, MX . Nuestro cliente es una entidad dedicada a ofrecer asistencia social y apoyo a personas y familias en situaciones de vulnerabilidad. Este rol es crucial para proporcionar asistencia inmediata y guía básica a nuestros usuarios a través de diversos canales de comunicación. El candidato idóneo debe poseer una gran empatía, paciencia y la capacidad de escuchar activamente para comprender las necesidades de los usuarios. Dado que el puesto es completamente remoto, se requiere una gran autodisciplina y habilidades tecnológicas sólidas para mantener un alto nivel de servicio y confidencialidad. Su labor contribuirá directamente a la estabilidad emocional y al acceso a recursos de quienes más lo necesitan.
Key Responsibilities
- Responder a consultas de usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, ofreciendo apoyo psicosocial inicial.
- Guiar a los usuarios hacia los recursos y servicios adecuados, según sus necesidades identificadas.
- Proporcionar información clara y concisa sobre programas de asistencia, salud mental y bienestar.
- Documentar las interacciones con los usuarios, registrando detalles relevantes y las acciones tomadas en el sistema de gestión de casos.
- Escalar casos complejos o de emergencia a los profesionales de nivel superior (trabajadores sociales, psicólogos) según los protocolos establecidos.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo, empatía y confidencialidad en todas las comunicaciones.
- Participar en capacitaciones regulares para mantenerse actualizado sobre los servicios ofrecidos y las mejores prácticas de apoyo psicosocial.
- Contribuir a la mejora de los procesos y la base de conocimientos del equipo de soporte.
- Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la organización, incluyendo la protección de datos.
Requirements
- Título técnico o universitario en áreas como Trabajo Social, Psicología, Terapia o un campo relacionado.
- Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte o asistencia social, preferiblemente en un entorno remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Gran capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
- Dominio de herramientas de software de oficina, sistemas de ticketing y plataformas de comunicación virtual.
- Habilidad para trabajar de manera independiente, gestionar el tiempo eficientemente y seguir instrucciones precisas.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
- Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana o noches si es necesario.
Benefits
Ofrecemos un salario competitivo, la oportunidad de trabajar desde casa con un horario flexible y la satisfacción de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas. Tendrá acceso a capacitación continua y a un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo. Se valorará su contribución directa al bienestar de la comunidad en Hermosillo, Sonora, MX y sus alrededores, mientras desarrolla sus habilidades en el campo del soporte psicosocial. Únase a nuestro equipo y sea parte de una solución integral para quienes buscan apoyo.