About the Role

Nuestro cliente, una cadena líder de tiendas departamentales, busca un Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente para unirse a su equipo en Zapopan, Jalisco . Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva y fluida, tanto en nuestras tiendas físicas como a través de nuestros canales digitales. Buscamos a un cualificado con una gran vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y una capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficaz. El candidato ideal será proactivo, empático y estará comprometido con la excelencia en cada interacción. Trabajarás directamente con los clientes para resolver sus consultas, gestionar incidencias y asegurar su total satisfacción. El rol se desarrollará en nuestras oficinas centrales en Zapopan , fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Serás un embajador de la marca, asegurando que cada cliente se sienta valorado y bien atendido, lo que contribuirá directamente a la fidelización y al éxito comercial de la empresa.

Key Responsibilities

- Gestionar consultas y reclamaciones de clientes por diversos canales (teléfono, email, presencial).
- Proporcionar información detallada sobre productos, políticas de la empresa y promociones.
- Resolver incidencias relacionadas con compras, devoluciones, facturación y entregas.
- Trabajar proactivamente para prevenir y resolver problemas antes de que afecten la experiencia del cliente.
- Colaborar con los equipos de ventas,



logística y marketing para asegurar una experiencia de cliente integrada.
- Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes.
- Contribuir al desarrollo de procedimientos y guías para mejorar el servicio al cliente.

Requirements

- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o roles similares, preferentemente en el sector retail.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
- Fuerte capacidad para la resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento de sistemas de punto de venta (POS) y software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad para trabajar de forma eficiente en un entorno de ritmo rápido.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Zapopan, Jalisco .
- Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
- Experiencia en la gestión de quejas y devoluciones será muy valorada.

Benefits

- Ofrecemos un salario competitivo, beneficios superiores a los de ley, incluyendo confiable médico, vales de despensa y descuentos en productos de la tienda.
- Disfrutarás de un excelente ambiente de trabajo, oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
- La empresa fomenta el crecimiento interno y ofrece posibilidades de ascenso.
- Únete a un equipo dinámico y orientado al cliente en el corazón de Zapopan y sé parte del éxito de una marca reconocida en el sector retail.

📌 Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente (Centro)
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📍 Centro