PROPÓSITO DEL PUESTO

El Gerente Regional de Desempeño de Servicios es responsable de impulsar un rendimiento de servicio consistente en toda la base instalada de equipos en la región de Latinoamérica (LATAM), garantizando la visibilidad regional sobre el estado de los equipos, los riesgos operativos y las oportunidades de mejora. El rol monitorea proactivamente el desempeño del servicio, identifica brechas e impulsa acciones correctivas y preventivas en coordinación con los equipos locales de servicio, soporte técnico regional y socios especializados.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestión de la Base Instalada y Desempeño del Servicio

- Monitorear la salud y el desempeño de la base instalada en LATAM, enfocándose en el tiempo de actividad (uptime), disponibilidad, cumplimiento de SLA, fallas recurrentes y equipos críticos.
- Monitorear los indicadores clave que impactan el costo del servicio y el rendimiento del negocio, incluyendo el consumo de piezas y tinta, intervenciones de servicio y tiempos de inactividad.

Gobernanza del Servicio y Mejora Continua

- Establecer rutinas de gobernanza regional para revisar el desempeño del servicio, riesgos, prioridades y planes de mejora.
- Promover prácticas de servicio consistentes, asignación clara de responsabilidades y rendición de cuentas entre los diferentes países.
- Brindar supervisión regional a los escalamientos críticos, asegurando la priorización y el seguimiento adecuados.

Capacidad en Campo y Preparación del Servicio (Service Readiness)

- Identificar brechas de competencias y certificaciones, coordinando planes de desarrollo con los equipos locales y regionales.




- Apoyar la preparación del servicio para nuevas tecnologías e instalaciones estratégicas, garantizando la disponibilidad de recursos, habilidades, repuestos, herramientas y procesos de escalamiento.
- Monitorear la transición posterior a la instalación y el desempeño inicial del equipo para minimizar el impacto en la continuidad del servicio.

Coordinación Transversal y con Socios Estratégicos

- Coordinar actividades de servicio que involucren a socios tecnológicos y terceros proveedores de soluciones integradas.
- Apoyar la coordinación de la integración técnica, repuestos, certificaciones y mejoras de ingeniería con organizaciones regionales y globales.
- Colaborar con los equipos locales de servicio, soporte técnico, gestión de proyectos y recursos técnicos especializados para garantizar la resolución efectiva de incidencias de servicio.

REQUISITOS, EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

Experiencia Profesional

- Más de 7 años de experiencia en Operaciones de Servicio, Servicios Técnicos, Servicio en Campo o funciones afines, preferiblemente en entornos de Impresión de Producción, Impresión Industrial o entornos técnicos complejos.




- Experiencia demostrada gestionando o mejorando el desempeño del servicio a través de múltiples clientes, ubicaciones o países.
- Experiencia de trabajo con organizaciones de servicio en campo, equipos de soporte técnico y partes interesadas de diversas áreas.
- Experiencia comprobada en la gestión de escalamientos de servicio, planes de mejora de rendimiento y problemas operativos complejos.
- Altamente deseable experiencia laboral en organizaciones regionales y matriciales.

Conocimientos Técnicos y de Negocio

- Solido entendimiento de las operaciones de servicio, incluyendo tiempo de actividad, disponibilidad, gestión de SLA, rendimiento en campo y procesos de escalamiento técnico.
- Capacidad para analizar el rendimiento del equipamiento, fallas recurrentes, consumo de repuestos e indicadores operativos que afectan el costo del servicio y la productividad del cliente.
- Conocimiento en Análisis de Causa Raíz (RCA), acciones correctivas y preventivas, y metodologías de mejora continua.
- Habilidad para conectar el desempeño técnico y operativo con el impacto en el cliente y los resultados del negocio.
- Se valora el conocimiento en entornos de Impresión de Producción, preparación de servicio y soluciones integradas de terceros.

Educación e Idiomas

- Título universitario en Ingeniería, Tecnología, Administración de Empresas o carrera afín (o experiencia cualificado equivalente).
- Inglés avanzado (indispensable) para la interacción constante con equipos regionales y globales.
- Portugués (altamente deseable).
- Disponibilidad para viajar dentro de la región LATAM según se requiera.

📌 Regional Service Performance Manager – LATAM (Ciudad de México)
🏢 Confidential Careers
📍 Ciudad de México