About the Role

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a su creciente equipo en Puebla, Puebla . Esta posición es fundamental para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y personalizado a través de nuestros canales digitales. El candidato ideal será un apasionado por la tecnología y poseerá una profunda empatía por las necesidades del cliente. Buscamos a alguien que pueda identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y que esté dispuesto a ir más allá para resolver cualquier problema o consulta. El rol se desarrolla completamente en nuestras oficinas en Puebla , ofreciendo un entorno de trabajo colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento. Será un pilar en la comunicación directa con nuestros usuarios, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la organización. El éxito en este puesto se medirá por la mejora continua en las métricas de satisfacción del cliente y la retención.

Key Responsibilities

- Gestionar de forma proactiva la relación con los clientes asignados, asegurando su satisfacción y lealtad.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y profesional.
- Analizar el feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
- Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ventas y marketing para asegurar una experiencia de cliente coherente.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos actualizada para el soporte al cliente.




- Realizar seguimientos periódicos con los clientes para garantizar que sus necesidades estén siendo atendidas.
- Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día sobre las últimas actualizaciones de productos y mejores prácticas de servicio al cliente.

Requirements

- Experiencia previa demostrable en gestión de cuentas, soporte al cliente o roles similares, preferentemente en el sector digital o de software.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Robusto orientación al detalle y habilidades analíticas para interpretar datos de clientes.
- Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de soporte.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar a jornada completa en nuestras oficinas ubicadas en Puebla, Puebla .
- Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.

Benefits

- Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y el mercado, junto con un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico completo, seguro de vida y oportunidades de desarrollo profesional.
- Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, con acceso a capacitaciones constantes y mentoría.
- Los empleados tienen la oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras y formar parte de un equipo que valora la excelencia y la dedicación.
- Se ofrecen oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Como parte de nuestro compromiso con el bienestar, proporcionamos un contexto laboral seguro y estimulante en Puebla .

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Placements24
📍 Heroica Puebla de Zaragoza