Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global

Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un entorno de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.

- Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
- Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).




- Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
- Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
- Monitorear métricas principal de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
- Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
- Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
- Participar activamente en la mejora continua de la experiencia del usuario y del servicio de soporte.
- T

📌 Coordinador De Soporte Técnico T.I (Mérida)
🏢 Distribuidora De Tubos Y Aceros Del Sureste, S. A. De C. V,
📍 Mérida