Descripción
VENDEDOR(A) DE MOSTRADOR
Estafeta | Puntos de Venta
Objetivo de la posición
Brindar atención y asesoría de calidad a los clientes que acuden al Punto de Venta, identificando sus necesidades y ofreciéndoles las soluciones de envío de Estafeta que mejor se adapten a sus requerimientos. Asegurar la correcta recepción, documentación y entrega de paquetes, así como el manejo adecuado de los recursos y el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo al logro de las metas comerciales y a la satisfacción del cliente.
Principales funciones y responsabilidades

- Atención al cliente y ventas
- Brindar atención personalizada a los clientes que acuden al Punto de Venta (PDV), identificando sus necesidades y ofreciendo las soluciones de envío más adecuadas.
- Promover y comercializar los servicios de Estafeta, tanto nacionales como internacionales, generando oportunidades de venta y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales.
- Asesorar a los clientes sobre tarifas, tiempos de entrega, modalidades de servicio, restricciones y condiciones necesarias para realizar envíos exitosos.
- Explicar los requisitos para el envío de paquetes y documentos, procurando que los clientes cumplan con las políticas establecidas.
- Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, buscando fomentar su satisfacción, preferencia y fidelización.
- Recepción y documentación de paquetes
- Recibir paquetes y sobres, verificando que cumplan con las condiciones establecidas para su aceptación.
- Medir y pesar los paquetes para validar sus características y dimensiones.
- Generar guías y documentar los envíos en el sistema, asegurando la captura correcta de la información del remitente,



destinatario y características del paquete.
- Recibir paquetes que ya cuenten con una guía previamente generada, verificando su peso, dimensiones e información registrada.
- Identificar y gestionar los cobros por excedentes de peso o dimensiones, conforme a las políticas aplicables, ya sea al momento de la recepción o mediante facturación a clientes con crédito.
- Entrega y control de envíos
- Realizar la entrega de paquetes bajo la modalidad Ocurre, verificando la información y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
- Mantener el control de los paquetes recibidos, entregados y pendientes de recolección o devolución.
- Dar seguimiento a los envíos que permanecen en resguardo en el Punto de Venta.
- Gestionar la devolución de los paquetes que superen los cinco días de resguardo, conforme a los procedimientos establecidos.
- Manejo de caja y valores
- Realizar los cobros correspondientes a la venta de servicios y otros conceptos aplicables.
- Administrar correctamente el efectivo y mantener el control del fondo de caja.
- Registrar y verificar las operaciones realizadas, asegurando la correcta conciliación de los cobros.
- Preparar y entregar los valores a la empresa recolectora, integrando la documentación correspondiente y cumpliendo con los procedimientos de seguridad y control establecidos.




- Operación y mantenimiento del Punto de Venta
- Mantener la limpieza, el orden y la buena imagen del PDV, realizando actividades como barrer, trapear, limpiar vidrios y sanitarios, entre otras.
- Colocar, actualizar y retirar anuncios, materiales publicitarios y promociones comerciales.
- Actualizar los materiales informativos correspondientes, incluyendo el tipo de cambio cuando aplique.
- Reportar oportunamente incidencias operativas, problemas con clientes y cualquier situación que afecte la calidad del servicio.
- Solicitar y dar seguimiento a los requerimientos de mantenimiento, como fugas de agua, cristales rotos, chapas, instalaciones y cambio de fotografías o elementos de imagen.
- Gestionar las solicitudes de papelería, productos de limpieza, uniformes, botas y demás materiales necesarios para la operación.
- Realizar la apertura y el cierre del Punto de Venta de acuerdo con el horario establecido y los procedimientos correspondientes.
- Cumplimiento de objetivos y procedimientos
- Contribuir al cumplimiento de las metas de venta y los indicadores operativos del Punto de Venta.
- Cumplir con los procesos, políticas y lineamientos establecidos por Estafeta.
- Trabajar con responsabilidad, organización y orientación a resultados para prevenir errores, reducir incidencias y garantizar una operación optimizado.
- Mantener una actitud de servicio, cordialidad y profesionalismo en todo momento.

Requisitos del puesto

- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica.
- Experiencia: Mínimo un año en ventas y/o atención al cliente.
- Conocimientos: Manejo básico de Microsoft Office y facilidad par

📌 VENDEDOR DE MOSTRADOR 'C' (Jalisco)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Jalisco