Sobre la posición

La calidad en Atención al Cliente no se improvisa — se construye con datos, retroalimentación consistente y cultura. Buscamos un Analista de Calidad que quiera establecer los estándares de servicio de 123GO y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores sea una ocasión para generar confianza.

Esta posición será responsable de monitorear y evaluar las interacciones del equipo de CS, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación estructurada y contribuir al desarrollo continuo del equipo.

Buscamos una persona detallista, objetiva y orientada a la mejora continua, con capacidad para convertir observaciones en acciones concretas de desarrollo.

Lo que harás

- Monitorear y evaluar interacciones de Atención al Cliente (chat, email y otros canales).
- Aplicar rúbricas de calidad para calificar el desempeño de los agentes de forma objetiva.
- Identificar brechas de conocimiento, errores frecuentes y oportunidades de mejora en el equipo.




- Proporcionar retroalimentación estructurada a agentes y supervisores de forma regular.
- Colaborar con el Gerente de CS para diseñar y actualizar estándares de calidad.
- Documentar casos de buenas prácticas para uso en capacitaciones y onboarding.
- Preparar reportes periódicos de calidad con tendencias, hallazgos y recomendaciones.
- Apoyar el diseño de materiales de capacitación basados en hallazgos de calidad.

Lo que buscamos

- Experiencia en aseguramiento de calidad en atención al cliente, preferentemente en iGaming o servicios digitales.
- Habilidad para evaluar comunicaciones escritas y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Atención al detalle y capacidad para identificar patrones en volúmenes altos de interacciones.
- Buenas habilidades de comunicación y redacción en español.
- Orientación a la mejora continua y actitud colaborativa.
- Inglés básico o intermedio.
- Dominio profesional del español.

📌 Analista De Calidad — Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey