- 1. Contribuir en la revisión y actualización de los procesos, procedimientos y protocolos de atención que incluyan diálogos dirigidos al paciente con el fin de garantizar su alineación con los estándares de calidad y satisfacción del paciente.
- 2. Diseñar, en colaboración con las áreas funcionales, la experiencia del paciente a lo largo de su ciclo de atención con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción en cada etapa.
- 3. Supervisar y brindar acompañamiento a gerentes de clínica en el cumplimiento de planes de acción correctiva con el fin de cumplir los compromisos establecidos y mejorar continuamente la calidad del servicio.
- 4. Liderar reuniones para analizar los resultados de mystery shopper con los gerentes de clínica con el fin de identificar acciones correctivas y planificar su implementación.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo y Fonacot).
- Prestaciones superiores:
descuento en servicios de clínica, caja de ahorro, seguro de vida, días extras de vacaciones, 1 par de lentes gratis al año y consulta nutricional gratuita.
- Comedor industrial.
Requisitos
- 1.Ing. Industrial.
- 2.Disponibilidad para viajar (intermedio).
- 3. Áreas de servicio cuyas actividades hayan incluido gestión de servicios, desarrollo de programas para mejorar la atención de usuarios, identificación de necesidades de atención, implementación de procesos y monitoreo de indicadores.
- 2. Atención al cliente
- 3. Comunicación empática
Requerimientos
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia