En IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa. Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros.

Objetivo: Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.

Funciones

- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.
- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los niveles de servicio,



tiempos y calidad que se tienen establecidos.
- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
- Apoyo en la revisión de PQRs que pudieran existir.
- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
- Realización de reportes operativos.

Horario de 15 a 23 hrs

Buscamos

- Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros
- 2 años de experiencia
- Bachillerato terminado

Ofrecemos

- Salario bruto mensual: $15,500.00
- Prestaciones de ley
- Plan de Carrera
- Contrato directo
- Infonavit

Lugar de trabajo: Edificio Capital Reforma.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 50 años
- Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

📌 Supervisor Operaciones Asistencias/Seguros (Ciudad de México)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Ciudad de México