About the Role

Nuestro cliente, una destacada empresa en el sector de la hostelería y el turismo, busca incorporar a su equipo a un apasionado y experimentado Gerente de Experiencia del Cliente . Esta posición es fundamental para mantener y elevar los altos estándares de servicio que nos caracterizan. Si tienes una profunda comprensión de las necesidades de los viajeros y una habilidad innata para crear experiencias memorables, te animamos a postularte. Este rol es una oportunidad excepcional para liderar iniciativas de mejora continua y asegurar la satisfacción total de nuestros huéspedes. Operando de manera completamente remota, tendrás la flexibilidad de trabajar desde Culiacán, Sinaloa, MX , o cualquier otro lugar que te permita mantener un alto rendimiento. Estamos comprometidos con la excelencia y buscamos a alguien que comparta nuestra visión.

Key Responsibilities

- Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
- Supervisar y capacitar al equipo de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad.
- Analizar feedback de clientes y datos para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
- Gestionar las quejas y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y empática.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y coherente.




- Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente.
- Elaborar informes regulares sobre métricas principal de satisfacción del cliente.

Requirements

- Licenciatura en Turismo, Administración de Empresas, Mercadotecnia o campo relacionado.
- Mínimo de 5 años de experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
- Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de análisis de datos.
- Fuerte orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de forma creativa.
- Disponibilidad para trabajar de forma remota y adaptabilidad a diferentes horarios si es necesario.
- Conocimiento profundo del sector de hostelería y turismo.

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo acorde a la experiencia y calificaciones del candidato. Además, tendrás la oportunidad de trabajar desde casa, disfrutando de una mayor flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal. Te unirás a un equipo dinámico y colaborativo con amplias oportunidades de desarrollo profesional. Nuestro cliente invierte en el crecimiento de sus empleados, proporcionando acceso a capacitaciones y recursos para mantenerte a la vanguardia en tu campo. Disfruta de un ambiente de trabajo innovador y enfocado en el éxito del cliente.

📌 Gerente de Experiencia del Cliente en Hotelería (Culiacán Rosales)
🏢 Placements24
📍 Culiacán Rosales