About the Role

Nuestro cliente, una empresa de tecnología educativa en crecimiento, busca un Representante de Éxito del Cliente y Onboarding para unirse a su equipo en Mérida, Yucatán . Esta posición es fundamental para asegurar que nuestros nuevos clientes integren y utilicen nuestra plataforma educativa de manera efectiva desde el primer día. Buscamos a un profesional apasionado por la educación, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para guiar y capacitar a los usuarios. El candidato ideal será paciente, organizado y tendrá una mentalidad orientada a soluciones para ayudar a los clientes a superar cualquier obstáculo durante la fase de implementación. El rol se desarrollará en nuestras oficinas en Mérida , proporcionando un entorno de trabajo colaborativo y centrado en el impacto social. Serás el primer punto de contacto clave para nuestros nuevos clientes, asegurando que comprendan todo el potencial de nuestra plataforma y alcancen sus objetivos de aprendizaje. Tu éxito se medirá por la rápida adopción de la plataforma y la satisfacción temprana del cliente.

Key Responsibilities

- Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding y configuración de la plataforma.
- Proporcionar capacitación personalizada a usuarios y administradores sobre el uso de la plataforma.
- Responder a consultas y resolver problemas iniciales que puedan surgir durante la implementación.
- Desarrollar y mantener materiales de onboarding claros y concisos (guías, tutoriales, webinars).
- Colaborar con los equipos de ventas y soporte para asegurar una transición fluida del cliente.




- Monitorear el progreso de los clientes durante el onboarding y tomar acciones proactivas para asegurar su éxito.
- Recopilar feedback sobre el proceso de onboarding para identificar áreas de mejora.
- Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, comunicando sus necesidades y desafíos.

Requirements

- Experiencia previa en roles de onboarding, soporte al cliente, capacitación o gestión de cuentas, preferiblemente en el sector tecnológico o educativo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos complejos de forma sencilla.
- Paciencia, empatía y una fuerte orientación al servicio al cliente.
- Habilidad para realizar presentaciones y capacitaciones de manera efectiva.
- Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de soporte.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos y clientes simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestras oficinas de Mérida, Yucatán.
- Pasión por la tecnología educativa y el aprendizaje.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, un paquete de beneficios completo que incluye seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional. Tendrás la oportunidad de trabajar en un sector con un alto impacto social y de formar parte de un equipo apasionado y dedicado. Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, con un robusto enfoque en el crecimiento y el aprendizaje continuo. La empresa ofrece posibilidades de crecimiento interno y la oportunidad de influir directamente en la experiencia de nuestros clientes. Únete a nosotros en Mérida y ayuda a dar forma al futuro de la educación.

📌 Representante de Éxito del Cliente y Onboarding (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida