Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y cualificado.
Responsabilidades Principales
Comunicación con Clientes
- Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
- Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
- Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
- Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.
Administración de Cuentas
- Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
- Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
- Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
- Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.
Coordinación de Producción
- Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.
- Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.
- Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.
- Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.
Satisfacción del Cliente
- Brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna.
- Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
- Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
- Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.
Escolaridad:
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o carrera afín.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en Servicio al Cliente o Soporte de Cuentas.
- Experiencia en la industria manufacturera o de impresión (preferente).
- Experiencia manejando clientes internacionales (preferente).
Conocimientos Requeridos:
- Procesos de servicio al cliente
- Coordinación de cuentas
- Seguimiento de órdenes en ambientes de manufactura
- Coordinación de producción
- Microsoft Office
Idiomas (REQUISITO CRÍTICO)
- Inglés: 100% bilingüe - Nivel avanzado hablado y escrito (Requerido)
📌 Customer Service Representative (Ensenada)
🏢 MD International Baja
📍 Ensenada
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