Este empleo viene de Talenteca.com Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Responsabilidades:
Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Requisitos:
Mínimo:



1 año en instalación de software y hardware.
Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Educación:
Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Incentivos:
Sueldo baseFondo de AhorroDescuentos en compras de muebles y ropaAguinaldoVacacionesPrima vacacionalReparto de UtilidadesDía libre de cumpleañosBecas para estudioÚtiles escolaresClub de protección familiarAmbiente de trabajo agradableEntre otros beneficios y prestaciones Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a9f03722e00003b0019f176&tk;_utm_source=talent&tk;_utm_content=20260910&tk;_utm_campaign=grupo+coppel&utm;_source=talent_mx&utm;_medium=cpc&utm;_campaign=talent_mx-promoted

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Colima)
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Colima